问题先定位，再动手解决

电脑端用户查赛程指引从首页导航开始：进入「查赛程指引」后你会看到一张按时间排列的赛程面板， 它同时支持按战队、按日期、按赛事三种筛选。想追一支队伍，筛完战队就能看到它接下来所有的对局； 想复盘某个比赛日，把日期一收窄，当天全部场次一次列清。

1. 在首页导航点击「查赛程指引」，或用全局快捷条进入支持中心后再跳转赛程面板。
2. 在面板顶部选择战队、日期或赛事任一维度；多个筛选条件可以叠加，结果会实时刷新。
3. 找到目标场次后点「复制链接」，把赛程地址发给队友；点「导出日历」则生成可导入日历文件。
4. 把导出的日历文件拖进系统日历应用，比赛提醒就跟着你的日程一起走。

播放问题大多不是同一个原因造成的，从外到内一层层排除最快：先看网络，再看清晰度，最后看浏览器与设备。 每一步只改一个变量，改完刷新一次，你就能知道到底是哪一环出的问题。

想按赛事和日期翻找更多内容，直接去 回看与洞察 栏目检索。

设备问题最怕描述含糊。只要一次性把设备型号、浏览器版本、操作系统和问题现象写清楚， 我们就能直接在测试环境里复现，不用来回追问。设备适配类反馈在工作日平均 2 个工作小时响应， 涉及较复杂组合的问题，会在 3 个工作日内给到你可用的替代方案。

1. 设备型号：笔记本、台式机还是外接显示器，写清品牌与型号即可。
2. 浏览器版本：在浏览器「关于」页面复制完整版本号，比只写浏览器名称更有用。
3. 操作系统：Windows、macOS、iOS、Android 及具体版本。
4. 问题描述：什么页面、什么动作、出现什么现象，最好附上发生时间和赛事名称。

在手机上打开会员中心，页面底部固定着服务台入口，不用翻菜单就能点开。提交时先选类型， 工单会按设备适配、集锦反馈、赛程查询三类分别流转到对应的同事手上，减少转手环节。

1. 设备适配：画面、声音、比例、卡顿等与设备和浏览器有关的问题。
2. 集锦反馈：某条集锦片源异常、内容信息有误、检索不到目标场次。
3. 赛程查询：赛程面板筛选异常、导出日历失败、赛程时间显示不对。

提交后你可以在同一入口查看处理进度。需要补充截图或日志时，直接在原工单里追加， 比新开一条更容易让同事接上上下文。观赛会员可直接使用服务台，进阶会员与战队会员的处理优先级更高， 战队会员还可以申请数据导出和专属客服对接。

赛程面板、回看播放与控球率数据面板在四类操作系统和六款主流浏览器上都做过验证。 绿色表示可以正常使用，黄色表示可用但部分画质或功能会受限，建议升级版本或换一款浏览器再试。

• 通过，播放与筛选正常
• 可用，部分画质或功能受限

浏览器版本、屏幕刷新率与解码表现会记录在设备适配日志里，遇到反复出现的组合问题， 我们会先在日志里比对，再给出针对性的设置建议。数据面板面向宽度 1440px 以上的电脑端完整呈现， 移动端提供摘要视图。